Клієнтський портал для бронювань, замовлень і оплат
Коли клієнти пишуть лише для того, щоб забронювати, дізнатися новини чи отримати рахунок, ваша команда стає телефонним комутатором. Портал дає їм змогу обслуговувати себе самостійно в будь-який час, а команді залишає питання, де потрібна людина.
- Клієнти можуть
- Бронювати, стежити за замовленнями, надсилати файли, завантажувати документи й платити
- Поєднується з
- Вашими системами бронювання, CRM, бухгалтерії та оплати
- Захист
- Облікові записи клієнтів, вхід за одноразовим посиланням і окремі дані для кожного
Можливості порталу
- Онлайн-бронювання
- Відстеження замовлень
- Рахунки й оплати
- Обмін документами
- Запити до підтримки
- Дані акаунта
- Сповіщення
Клієнти допомагають собі самі, у будь-який час
-
Менше рутинних листів
На «Де моє замовлення?» і «Можете надіслати рахунок ще раз?» відповідає портал, а не ваша команда.
-
Швидші оплати
До рахунків додається кнопка оплати, а нагадування надходять самі, доки борг не закрито.
-
Професійніший сервіс
Клієнти отримують одне зрозуміле місце для своїх бронювань, документів та історії у вашому фірмовому стилі.
-
Усе в одній картці
Кожне бронювання, файл і повідомлення прив’язані до клієнта, тож будь-хто з команди може підхопити роботу.
Сервіс через пошту
Кожне бронювання, оновлення й рахунок перетворюються на листування, а відповідь залежить від того, хто вільний.
- Бронювання узгоджують у кількох листах
- Клієнти постійно питають про статус
- Рахунки надсилають повторно, а оплати нагадують вручну
Сервіс через портал
Клієнти входять, бачать свої дані й діють самі, а команда займається винятками.
- Бронювання з урахуванням актуальної доступності
- Статус видно одразу після змін
- Рахунки оплачуються онлайн, нагадування автоматичні
Клієнтський портал для сервісного бізнесу
Бухгалтерська фірма щокварталу збирає документи клієнтів поштою, нагадує про відсутні й надсилає рахунки вкладеннями. Клієнти регулярно питають, чого ще бракує.
Ми створюємо портал, де кожен клієнт бачить перелік потрібного, завантажує документи одразу в правильне місце, бронює дзвінок на вільний час і оплачує рахунки онлайн. Фірма бачить в одному вікні, хто що надіслав, а нагадування йдуть автоматично.
Портал поєднано із системами, які фірма вже використовує для клієнтів, календарів і рахунків, тому нічого не вводиться двічі, а кожен клієнт бачить лише власні дані.
-
Збираємо запити
Дивимося, про що клієнти пишуть найчастіше і що з цього вони могли б робити самі.
-
Проєктуємо шлях клієнта
Проєктуємо кілька потрібних сторінок і те, як портал поєднається з вашими інструментами.
-
Створюємо й пілотуємо
Будуємо портал і запрошуємо кількох лояльних клієнтів спробувати його раніше за інших.
-
Розгортаємо
Допомагаємо запросити всіх клієнтів, стежимо, як вони користуються порталом, і покращуємо те, що їх заплутує.
Клієнтські портали: часті запитання
Ще вагаєтеся? Опишіть, як робота відбувається зараз, і ми скажемо, що б ми створили.
Опишіть свій процес
Що може містити клієнтський портал?
Найчастіше це онлайн-бронювання, статус замовлень і робіт, рахунки й онлайн-оплата, завантаження документів, запити до підтримки й дані акаунта. Ми починаємо з можливостей, які прибирають найбільше листів.
Чи справді клієнти ним користуватимуться?
Так, якщо це швидше, ніж писати листа. Ми робимо вхід простим, часто за одноразовим посиланням замість пароля, і будуємо кожну сторінку навколо одного завдання.
Чи захищені дані клієнтів?
Кожен клієнт бачить лише власні записи. Дані шифруються під час передавання, доступ фіксується в журналі, а ми дотримуємося вимог конфіденційності, які стосуються вашого бізнесу.
Чи можна приймати оплати?
Так. Ми інтегруємо платіжного провайдера, наприклад Stripe, щоб клієнти могли оплачувати рахунки чи завдатки карткою, а платежі автоматично потрапляли у вашу бухгалтерську систему.
Чи замінить він наш сайт?
Ні. Портал зазвичай працює поруч із сайтом, наприклад за посиланням «Вхід для клієнтів», і використовує ваш фірмовий стиль, тому все сприймається як один сервіс.
Часто входить до того самого проєкту
Про що клієнти пишуть вам найчастіше?
Розкажіть, які запитання й запити заповнюють вашу пошту. Ми відповімо, що портал міг би взяти на себе.