Un portail client pour les réservations, commandes et paiements
Quand les clients écrivent juste pour réserver, demander où en est leur dossier ou obtenir une facture, votre équipe devient un standard téléphonique. Avec un portail, ils se débrouillent seuls, à toute heure, et votre équipe garde les questions qui méritent une vraie personne.
- Permet aux clients de
- Réserver, suivre leurs commandes, envoyer des fichiers, télécharger des documents et payer
- Se connecte à
- Vos systèmes de réservation, CRM, comptabilité et paiement
- Sécurisé par
- Comptes clients, connexion par lien magique et données cloisonnées par client
Fonctionnalités du portail
- Réservation en ligne
- Suivi de commande
- Factures et paiements
- Partage de documents
- Demandes d’assistance
- Infos du compte
- Notifications
Vos clients se servent eux-mêmes, à toute heure
-
Moins d’e-mails de routine
« Où en est ma commande ? » et « Pouvez-vous me renvoyer la facture ? » trouvent leur réponse sur le portail, pas auprès de votre équipe.
-
Des paiements plus rapides
Les factures arrivent avec un bouton de paiement, et les rappels partent tout seuls jusqu’au règlement du solde.
-
Un service plus professionnel
Vos clients ont un seul endroit clair pour leurs réservations, documents et historique, à vos couleurs.
-
Tout dans une seule fiche
Chaque réservation, fichier et message est rattaché au client : n’importe qui dans l’équipe peut prendre le relais.
Le service par e-mail
Chaque réservation, mise à jour et facture est un fil de discussion, et la réponse dépend de qui est disponible.
- Réservations organisées en plusieurs e-mails
- Clients qui demandent où en est leur dossier
- Factures renvoyées et paiements relancés à la main
Le service par portail
Les clients se connectent, voient ce qui les concerne et agissent, pendant que votre équipe gère les exceptions.
- Réservations selon les disponibilités en temps réel
- Statut visible dès qu’il change
- Factures payées en ligne, rappels automatiques
Un portail client pour une entreprise de services
Un cabinet comptable collecte les documents de ses clients par e-mail chaque trimestre, relance pour ceux qui manquent et envoie ses factures en pièce jointe. Les clients demandent régulièrement ce qu’il reste à fournir.
Nous créons un portail où chaque client voit la liste de ce qui est attendu, dépose ses documents directement au bon endroit, réserve un appel sur un créneau libre et paie ses factures en ligne. Le cabinet voit d’un coup d’œil qui a envoyé quoi, et les rappels partent automatiquement.
Le portail est connecté aux systèmes que le cabinet utilise déjà pour ses clients, ses agendas et sa facturation : rien n’est saisi deux fois, et chaque client ne voit jamais que ses propres données.
-
Lister les demandes
Nous regardons ce pour quoi vos clients vous écrivent le plus, et ce qu’ils pourraient faire eux-mêmes.
-
Concevoir le parcours
Nous concevons les quelques pages dont vos clients ont besoin, et la façon dont le portail se connecte à vos outils.
-
Construire et tester
Nous construisons le portail et invitons quelques clients de confiance à l’essayer avant tout le monde.
-
Déployer
Nous vous aidons à inviter tous vos clients, observons leur utilisation et améliorons ce qui les perturbe.
Portails clients : questions fréquentes
Vous hésitez encore ? Décrivez-nous comment le travail se fait aujourd’hui, et nous vous dirons ce que nous construirions.
Décrivez votre processus
Que peut contenir un portail client ?
Le plus souvent : réservation en ligne, statut des commandes et dossiers, factures et paiement en ligne, envoi et téléchargement de documents, demandes d’assistance et infos du compte. Nous commençons par les fonctionnalités qui suppriment le plus d’e-mails.
Nos clients vont-ils vraiment l’utiliser ?
Oui, dès lors que c’est plus rapide qu’un e-mail. Nous gardons une connexion simple, souvent par lien magique plutôt que par mot de passe, et chaque page est pensée autour d’une seule tâche.
Les données clients sont-elles sécurisées ?
Chaque client ne peut voir que ses propres données. Elles sont chiffrées en transit, les accès sont journalisés et nous respectons les obligations de confidentialité qui s’appliquent à votre activité.
Peut-il encaisser des paiements ?
Oui. Nous intégrons un prestataire de paiement comme Stripe : vos clients peuvent régler factures ou acomptes par carte, et les paiements sont enregistrés automatiquement dans votre système comptable.
Remplace-t-il notre site web ?
Non. Le portail se place généralement à côté de votre site, par exemple derrière un lien « Espace client », et reprend vos couleurs pour que l’ensemble forme un seul service.
Souvent associés dans un même projet
Pour quoi vos clients vous écrivent-ils le plus ?
Dites-nous quelles questions et demandes remplissent votre boîte mail. Nous vous répondrons avec ce qu’un portail pourrait vous enlever.