Un portal de clientes para reservas, pedidos y pagos
Cuando los clientes escriben solo para reservar, pedir novedades o conseguir una factura, tu equipo se convierte en una centralita. Con un portal se atienden solos, a cualquier hora, y a tu equipo le quedan las preguntas que necesitan a una persona.
- Tus clientes pueden
- Reservar, seguir pedidos, subir archivos, descargar documentos y pagar
- Se conecta con
- Tus sistemas de reservas, CRM, contabilidad y pagos
- Protegido con
- Cuentas de cliente, acceso con enlace mágico y datos separados por cliente
Funciones del portal
- Reservas online
- Seguimiento de pedidos
- Facturas y pagos
- Documentos compartidos
- Solicitudes de soporte
- Datos de la cuenta
- Notificaciones
Tus clientes se atienden solos, a cualquier hora
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Menos correos rutinarios
«¿Dónde está mi pedido?» y «¿Me reenvías la factura?» los responde el portal, no tu equipo.
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Cobros más rápidos
Las facturas llevan un botón de pago, y los recordatorios salen solos hasta que se salda el importe.
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Un servicio más profesional
Tus clientes tienen un único lugar claro para sus reservas, documentos e historial, con tu marca.
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Todo en una sola ficha
Cada reserva, archivo y mensaje queda vinculado al cliente, para que cualquiera del equipo pueda continuar.
Atención por correo
Cada reserva, consulta y factura es un hilo de mensajes, y la respuesta depende de quién esté libre.
- Reservas acordadas tras varios correos
- Clientes que preguntan cómo va lo suyo
- Facturas reenviadas y pagos reclamados a mano
Atención por portal
Los clientes inician sesión, ven lo que es suyo y actúan, mientras tu equipo se ocupa de las excepciones.
- Reservas con disponibilidad en tiempo real
- Estado visible en cuanto cambia
- Facturas pagadas online y recordatorios automáticos
Un portal de clientes para una empresa de servicios
Un despacho contable recoge documentos de sus clientes por correo cada trimestre, reclama los que faltan y envía las facturas como adjuntos. Los clientes preguntan a menudo qué les queda pendiente.
Creamos un portal donde cada cliente ve una lista de lo que hace falta, sube los documentos directamente al lugar correcto, reserva una llamada en un horario disponible y paga sus facturas online. El despacho ve de un vistazo quién ha enviado qué, y los recordatorios salen solos.
El portal está conectado con los sistemas que el despacho ya usa para clientes, calendarios y facturación, así que nada se escribe dos veces, y cada cliente ve únicamente sus propios datos.
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Listar las solicitudes
Vemos sobre qué te escriben más tus clientes y cuáles de esas cosas podrían hacer por su cuenta.
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Diseñar el recorrido
Diseñamos las pocas páginas que necesitan tus clientes y cómo se conecta el portal con tus herramientas actuales.
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Construir y probar
Creamos el portal e invitamos a unos cuantos clientes de confianza a probarlo antes que los demás.
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Desplegar
Te ayudamos a invitar a todos tus clientes, vemos cómo lo usan y mejoramos lo que les confunde.
Portales de clientes: preguntas frecuentes
¿Aún lo estás pensando? Cuéntanos cómo se hace el trabajo hoy y te diremos qué construiríamos.
Describe tu flujo de trabajo
¿Qué puede incluir un portal de clientes?
Lo más habitual es: reservas online, estado de pedidos y trabajos, facturas y pago online, subida y descarga de documentos, solicitudes de soporte y datos de la cuenta. Empezamos por las funciones que eliminan más correos.
¿De verdad lo usarán los clientes?
Sí, cuando es más rápido que escribir un correo. Mantenemos el acceso sencillo, a menudo con un enlace mágico en lugar de contraseña, y diseñamos cada página en torno a una sola tarea.
¿Están seguros los datos de los clientes?
Cada cliente solo puede ver sus propios registros. Los datos se cifran en tránsito, los accesos quedan registrados y seguimos los requisitos de privacidad que se aplican a tu empresa.
¿Se pueden aceptar pagos?
Sí. Integramos un proveedor de pagos como Stripe para que tus clientes paguen facturas o anticipos con tarjeta, y los pagos se registran automáticamente en tu sistema de contabilidad.
¿Sustituye a nuestra web?
No. El portal suele estar junto a tu web, por ejemplo tras un enlace «Acceso clientes», y usa tu marca para que todo se sienta como un solo servicio.
Suele formar parte del mismo proyecto
¿Sobre qué te escriben más tus clientes?
Cuéntanos qué preguntas y solicitudes llenan tu bandeja de entrada. Te responderemos con lo que un portal podría quitarte de encima.