Salons de massage et instituts de beauté, Gérants de salon, Équipes d’accueil, Équipes multilingues
Disponibilité
Bientôt disponible
En chiffres
5 min d’avance pour votre équipe avant que Desko ne réponde
Présentation
Les clients posent leurs questions avant de réserver : sur Instagram à 22 h, sur Messenger entre deux séances, dans le chat du site. Desko réunit ces conversations dans une seule file et suit chaque personne jusqu’à ce qu’elle réserve ou soit perdue. Votre équipe répond d’abord ; si personne ne le fait en quelques minutes, Desko répond dans la langue du client, avec vos tarifs et le bon lien Booksy. Tout sujet sensible est transmis à une personne via Telegram.
Le défi
Booksy gère l’agenda, les paiements et les rappels, mais pas les questions posées avant la réservation. Elles arrivent sur Instagram, Messenger et le chat du site, reçoivent une réponse tardive ou dans la mauvaise langue, et personne ne sait ensuite lesquelles ont abouti à une réservation.
Les messages sont éparpillés entre trois applications et un groupe d’équipe.
Les réponses arrivent des heures plus tard, quand le client a déjà réservé ailleurs.
Les clients écrivent en polonais, en ukrainien ou en anglais, et l’équipe ne parle pas toujours leur langue.
Personne ne suit une question jusqu’à la réservation ou la perte du client.
L’approche
Une seule boîte où chaque nouvelle personne devient un prospect avec une étape. L’équipe répond d’abord ; Desko attend quelques minutes et ne répond que si personne n’a pris le prospect en charge, à partir des prestations et tarifs du salon et avec le bon lien Booksy. Les questions médicales, sur la grossesse, les réclamations et les demandes de groupe passent toujours à une personne via Telegram.
L’équipe d’abord, l’IA ensuite : c’est vous qui fixez le délai
Des réponses tirées uniquement de vos prestations, tarifs et FAQ
Une traduction dans les deux sens, visible avant tout envoi
Booksy reste le système de réservation ; Desko envoie le bon lien
5 mind’avance pour votre équipe avant que Desko ne réponde
Comment ça marche
01
Connectez les canaux
Reliez Instagram et Messenger et collez le code du chat sur votre site. Chaque nouvelle personne devient un prospect.
02
Indiquez ce que Desko peut dire
Prestations avec durée, tarif en PLN, lien Booksy et personnes qui les assurent ; FAQ, adresse, horaires, langues. Comptez une trentaine de minutes.
03
Invitez l’équipe
Chaque personne reçoit un lien de démarrage Telegram ; le bot rejoint le groupe de l’équipe. Choisissez combien de temps Desko attend l’équipe.
04
Répondez, transférez, marquez comme réservé
L’équipe traite la file, Desko comble les trous. Les clients réservent sur Booksy, et un simple appui marque le prospect comme réservé.
Écrans
Needs you : le prospect le plus ancien d’abord, la règle sur la grossesse qui l’a transféré à une personne, et une réponse suggérée avec la fréquence à laquelle des échanges similaires ont abouti à une réservation.L’équipe d’abord : un nouveau prospect attend l’équipe (« Desko answers in 4:32 ») sauf si quelqu’un le prend en charge ou répond.Tous les prospects sur un tableau par étape, avec take et booked en petits boutons à icône.Après une visite réussie, la réponse suggérée est un remerciement avec le lien d’avis du studio.Paramètres : quand Desko peut répondre seul, et modèles de réponse regroupés par situation.Ce que l’équipe voit dans Telegram : l’alerte de transfert avec « I’ll take it » et le déroulé du fil privé.
Ce que fait le produit
Une seule file pour tous les canaux
Instagram, Messenger et le chat du site dans une seule file « Needs you », les plus anciens en premier, avec un tableau de tous les prospects par étape : nouveau, en attente de l’équipe, lien envoyé, réservé, clos.
L’équipe d’abord, l’IA ensuite
Desko attend (cinq minutes par défaut, de deux à quinze si vous préférez) et ne répond que si personne n’a pris le prospect en charge ni répondu, même depuis l’application Instagram. En dehors des horaires d’ouverture, il peut répondre aussitôt.
Transferts vers Telegram
Les questions médicales, sur la grossesse, les réclamations, les remboursements et les demandes de groupe arrivent dans le groupe de l’équipe avec « I’ll take it ». La conversation se poursuit dans le chat privé de la personne qui la prend ; le gérant est alerté si personne ne s’en charge.
Écrivez dans votre langue
L’équipe écrit en ukrainien, en polonais ou en anglais et voit le texte dans la langue du client avant l’envoi. La traduction automatique se désactive personne par personne.
Une réponse suggérée, avec ses chances
Au-dessus du champ de réponse, la meilleure réponse pour cette conversation et la fréquence à laquelle des conversations similaires du salon ont abouti à une réservation. Des modèles par situation, y compris une demande d’avis après une visite réussie.
Historique, commentaires et lacunes
Chaque prospect garde une chronologie et des notes privées d’équipe. Les questions auxquelles Desko n’a pas su répondre reviennent chaque semaine avec « Add answer » : la base de connaissances se nourrit de vraies conversations.
Qui l’utilise, et pour quoi faire
Gérants de salon
Les questions de fin de soirée
Une question de tarif à 22 h 15 obtient aussitôt une réponse et le bon lien Booksy, au lieu d’une réponse le lendemain matin, quand le client a réservé ailleurs.
Équipes d’accueil
Un accueil débordé
Entre deux séances, personne ne peut surveiller trois applications. La file montre qui attend depuis le plus longtemps, et Desko répond aux questions simples que l’équipe n’a pas pu traiter.
Masseurs et masseuses
Les questions sensibles
Une question sur la grossesse ou la santé ne reçoit jamais de réponse automatique : le client apprend qu’une personne va lui répondre, et l’équipe reçoit l’alerte sur Telegram.
Équipes multilingues
Des clients en trois langues
Une masseuse ukrainophone répond à une cliente polonaise dans sa langue, voit la traduction et l’envoie en toute confiance.
Questions fréquentes
Desko remplace-t-il Booksy ?
Non. Booksy garde l’agenda, les paiements et les rappels. Desko gère la conversation avant la réservation et envoie le lien Booksy de la bonne prestation.
Desko peut-il réserver un créneau tout seul ?
Pas avec Booksy, qui n’a pas d’API publique pour cela. Les clients réservent via le lien, et l’équipe marque le prospect comme réservé d’un simple appui, dans Desko ou depuis Telegram.
Les clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?
Oui. La première réponse de Desko à chaque nouvelle personne indique qu’il s’agit d’un assistant automatisé et qu’une personne peut prendre le relais, comme l’exige le règlement européen sur l’IA.
Et la règle des 24 heures sur Instagram et Messenger ?
Desko n’envoie que dans la fenêtre autorisée par les plateformes et bloque les réponses une fois celle-ci passée. C’est aussi pour cela qu’il attend l’équipe quelques minutes, et non quelques heures.
Comment obtenir un accès anticipé ?
Utilisez le formulaire de contact de la page d’accueil en mentionnant Desko. Nous cherchons quelques salons en Pologne qui réservent via Booksy.
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