Salony kosmetyczne i gabinety masażu, Właściciele salonów, Zespoły recepcji, Zespoły wielojęzyczne
Dostępność
Wkrótce
W liczbach
5 min przewagi dla twojego zespołu, zanim odpowie Desko
Przegląd
Klienci pytają, zanim zarezerwują: na Instagramie o 22:00, na Messengerze między zabiegami, na czacie na stronie. Desko zbiera te rozmowy w jednej kolejce i śledzi każdą osobę, aż zarezerwuje lub przepadnie. Twój zespół odpowiada pierwszy, a jeśli nikt nie zrobi tego w ciągu kilku minut, Desko odpisuje w języku klienta, z twoimi cenami i właściwym linkiem do Booksy. Wszystko, co delikatne, trafia do człowieka przez Telegram.
Wyzwanie
Booksy prowadzi kalendarz, płatności i przypomnienia, ale nie obsługuje pytań, które ludzie wysyłają przed rezerwacją. Te trafiają na Instagram, Messengera i czat na stronie, dostają odpowiedź późno lub w złym języku, a potem nikt nie wie, które z nich skończyły się rezerwacją.
Wiadomości są rozrzucone po trzech aplikacjach i czacie grupowym zespołu.
Odpowiedzi przychodzą po kilku godzinach, gdy klient zarezerwował już gdzie indziej.
Klienci piszą po polsku, ukraińsku lub angielsku, a personel nie zawsze zna ten język.
Nikt nie śledzi pytania aż do rezerwacji lub utraty klienta.
Podejście
Jedna skrzynka, w której każda nowa osoba staje się leadem z etapem. Zespół odpowiada pierwszy. Desko czeka kilka minut i odpisuje tylko wtedy, gdy nikt nie przejął rozmowy, korzystając z usług i cen salonu oraz pasującego linku do Booksy. Pytania medyczne, o ciążę, reklamacje i grupy zawsze trafiają do człowieka przez Telegram.
Najpierw zespół, potem AI – czas oczekiwania zależy od ciebie
Odpowiedzi tylko na podstawie twoich usług, cen i FAQ
Tłumaczenie w obie strony, z podglądem przed wysłaniem
Booksy zostaje systemem rezerwacji, Desko wysyła właściwy link
5 minprzewagi dla twojego zespołu, zanim odpowie Desko
Jak to działa
01
Połącz kanały
Podłącz Instagram i Messengera, wklej fragment kodu czatu na stronę. Każda nowa osoba staje się jednym leadem.
02
Dodaj, co Desko może mówić
Usługi z czasem trwania, ceną w PLN, linkiem do Booksy i osobą, która je wykonuje; FAQ, adres, godziny, języki. Około trzydziestu minut.
03
Zaproś zespół
Każda osoba dostaje link startowy do Telegrama, a bot dołącza do grupy zespołu. Wybierz, jak długo Desko czeka na zespół.
04
Odpowiadaj, przekazuj, oznaczaj rezerwacje
Zespół pracuje z kolejką, a Desko zapełnia luki. Klienci rezerwują w Booksy, a jedno stuknięcie oznacza leada jako zarezerwowanego.
Ekrany
Needs you: najpierw najstarszy lead, reguła dotycząca ciąży, która przekazała go człowiekowi, i sugerowana odpowiedź z informacją, jak często podobne czaty kończyły się rezerwacją.Najpierw zespół: nowy lead czeka na zespół („Desko answers in 4:32”), chyba że ktoś go przejmie lub odpowie.Wszystkie leady na tablicy według etapów, a take i booked jako małe przyciski z ikonami.Po udanej wizycie sugerowana odpowiedź to podziękowanie z linkiem do opinii o studiu.Ustawienia: kiedy Desko może odpowiadać samodzielnie, oraz szablony odpowiedzi pogrupowane według sytuacji.Co zespół widzi w Telegramie: alert o przekazaniu z przyciskiem „I’ll take it” i przebieg prywatnego wątku.
Co potrafi
Jedna kolejka dla wszystkich kanałów
Instagram, Messenger i czat na stronie w jednej kolejce „Needs you”, od najstarszych, oraz tablica wszystkich leadów według etapów: nowy, czeka na personel, link wysłany, zarezerwowany, zamknięty.
Najpierw zespół, potem AI
Desko czeka – domyślnie pięć minut, a jeśli wolisz, od dwóch do piętnastu – i odpowiada tylko wtedy, gdy nikt nie przejął leada ani nie odpisał, nawet z aplikacji Instagram. Poza godzinami otwarcia może odpowiadać od razu.
Przekazywanie na Telegram
Pytania medyczne, o ciążę, reklamacje, zwroty i grupy trafiają na grupę zespołu z przyciskiem „I’ll take it”. Rozmowa toczy się dalej na prywatnym czacie osoby, która ją przejęła, a jeśli nikt tego nie zrobi, dostaje powiadomienie właściciel.
Pisz w swoim języku
Personel pisze po ukraińsku, polsku lub angielsku i przed wysłaniem widzi tekst w języku klienta. Automatyczne tłumaczenie można wyłączyć dla każdej osoby.
Jedna sugerowana odpowiedź i jej szanse
Nad polem odpowiedzi: najlepsza odpowiedź dla tej rozmowy i informacja, jak często podobne rozmowy w salonie kończyły się rezerwacją. Szablony według sytuacji, także prośba o opinię po udanej wizycie.
Historia, komentarze i luki
Każdy lead ma oś czasu i prywatne notatki zespołu. Pytania, na które Desko nie umiało odpowiedzieć, wracają co tydzień z przyciskiem „Add answer”, więc baza wiedzy rośnie z prawdziwych rozmów.
Kto z tego korzysta i do czego
Właściciele salonów
Pytania późnym wieczorem
Pytanie o cenę o 22:15 od razu dostaje odpowiedź i właściwy link do Booksy, zamiast odpowiedzi następnego ranka, gdy klient zarezerwował już gdzie indziej.
Zespoły recepcji
Zapracowana recepcja
Między zabiegami nikt nie jest w stanie pilnować trzech aplikacji. Kolejka pokazuje, kto czeka najdłużej, a Desko odpowiada na proste pytania, do których zespół nie zdążył.
Masażyści
Delikatne pytania
Pytanie o ciążę lub zdrowie nigdy nie dostaje automatycznej odpowiedzi: klient dowiaduje się, że odpisze człowiek, a zespół dostaje alert na Telegramie.
Zespoły wielojęzyczne
Klienci w trzech językach
Ukraińskojęzyczny masażysta odpowiada polskiemu klientowi w jego języku, widzi tłumaczenie i wysyła je z pewnością.
Najczęstsze pytania
Czy Desko zastępuje Booksy?
Nie. Booksy dalej prowadzi kalendarz, płatności i przypomnienia. Desko zajmuje się rozmową przed rezerwacją i wysyła link do Booksy dla właściwej usługi.
Czy Desko może samo zarezerwować termin?
Nie w Booksy: nie ma do tego publicznego API. Klienci rezerwują przez link, a personel oznacza leada jako zarezerwowanego jednym stuknięciem, w Desko lub na Telegramie.
Czy klienci będą wiedzieć, że rozmawiają z AI?
Tak. Pierwsza odpowiedź Desko do każdej nowej osoby mówi, że to zautomatyzowany asystent i że rozmowę może przejąć człowiek, tak jak wymaga tego unijny AI Act.
A co z zasadą 24 godzin na Instagramie i Messengerze?
Desko wysyła wiadomości tylko w oknie dozwolonym przez platformy i blokuje odpowiedzi po jego upływie. Dlatego też czeka na zespół minuty, a nie godziny.
Jak dostać wczesny dostęp?
Napisz przez formularz kontaktowy na stronie głównej i wspomnij o Desko. Szukamy kilku salonów w Polsce, które przyjmują rezerwacje przez Booksy.
Zyskaj wczesny dostęp do produktu Desko
Napisz do nas, żeby dołączyć do listy oczekujących na wczesny dostęp.
