Centros de masaje y belleza, Dueños de centros, Equipos de recepción, Equipos multilingües
Disponibilidad
Próximamente
En cifras
5 min de ventaja para tu equipo antes de que responda Desko
Resumen
Los clientes preguntan antes de reservar: por Instagram a las 22:00, por Messenger entre sesiones, en el chat de la web. Desko reúne esas conversaciones en una sola cola y sigue a cada persona hasta que reserva o se pierde. Tu equipo responde primero; si nadie lo hace en unos minutos, Desko contesta en el idioma del cliente con tus precios y el enlace de Booksy correcto. Todo lo delicado pasa a una persona por Telegram.
El reto
Booksy gestiona el calendario, los pagos y los recordatorios, pero no las preguntas que la gente envía antes de reservar. Esas llegan por Instagram, Messenger y el chat de la web, se responden tarde o en el idioma equivocado, y luego nadie sabe decir cuáles acabaron en reserva.
Los mensajes están repartidos en tres aplicaciones y un chat de grupo del equipo.
Las respuestas llegan horas después, cuando el cliente ya reservó en otro sitio.
Los clientes escriben en polaco, ucraniano o inglés, y el equipo no siempre habla su idioma.
Nadie sigue una pregunta hasta que acaba en reserva o se pierde.
El enfoque
Una bandeja donde cada persona nueva se convierte en un contacto con una etapa. El equipo responde primero; Desko espera unos minutos y solo contesta si nadie se ha hecho cargo, con los servicios y precios del propio centro y el enlace de Booksy que corresponde. Las preguntas médicas, sobre embarazo, las quejas y las de grupos siempre pasan a una persona por Telegram.
Primero el equipo, después la IA: tú decides el tiempo de espera
Respuestas solo a partir de tus servicios, precios y preguntas frecuentes
Traducción en ambos sentidos, con vista previa antes de enviar
Booksy sigue siendo el sistema de reservas; Desko envía el enlace correcto
5 minde ventaja para tu equipo antes de que responda Desko
Cómo funciona
01
Conecta los canales
Vincula Instagram y Messenger y pega el fragmento de código del chat web. Cada persona nueva se convierte en un contacto.
02
Añade lo que Desko puede decir
Servicios con duración, precio en PLN, enlace de Booksy y quién los hace; preguntas frecuentes, dirección, horario e idiomas. Unos treinta minutos.
03
Invita al equipo
Cada persona recibe un enlace de inicio de Telegram y el bot se une al grupo del equipo. Elige cuánto espera Desko a tu equipo.
04
Responde, traspasa, marca como reservado
El equipo trabaja la cola y Desko cubre los huecos. Los clientes reservan en Booksy y un toque marca el contacto como reservado.
Pantallas
Needs you: primero el lead más antiguo, la regla sobre embarazo que lo pasó a una persona y una respuesta sugerida con la frecuencia con que chats similares acabaron en reserva.Primero el equipo: un lead nuevo espera al equipo («Desko answers in 4:32») a menos que alguien lo tome o responda.Todos los leads en un tablero por etapa, con take y booked como pequeños botones de icono.Tras una visita satisfactoria, la respuesta sugerida es un agradecimiento con el enlace de reseñas del estudio.Ajustes: cuándo puede responder Desko por su cuenta y plantillas de respuesta agrupadas por situación.Lo que ve el equipo en Telegram: el aviso de transferencia con «I’ll take it» y cómo transcurre el hilo privado.
Qué hace
Una cola para todos los canales
Instagram, Messenger y el chat web en una sola cola «Needs you», de más antiguo a más reciente, con un tablero de todos los contactos por etapa: nuevo, esperando al equipo, enlace enviado, reservado, cerrado.
Primero el equipo, después la IA
Desko espera cinco minutos por defecto, o de dos a quince si lo prefieres, y solo responde si nadie se ha hecho cargo del contacto ni ha contestado, aunque sea desde la app de Instagram. Fuera del horario puede responder al instante.
Traspasos a Telegram
Las preguntas médicas, sobre embarazo, quejas, reembolsos y grupos van al grupo del equipo con «I’ll take it». La conversación sigue en el chat privado de quien la acepta, y se avisa al dueño si nadie la toma.
Escribe en tu idioma
El equipo escribe en ucraniano, polaco o inglés y ve el texto en el idioma del cliente antes de enviarlo. La traducción automática se puede desactivar para cada persona.
Una respuesta sugerida, con sus probabilidades
Sobre el cuadro de respuesta, la mejor contestación para este chat y con qué frecuencia chats parecidos del centro acabaron en reserva. Plantillas por situación, incluida una petición de reseña tras una visita satisfactoria.
Historial, comentarios y lagunas
Cada contacto conserva una cronología y notas privadas del equipo. Las preguntas que Desko no supo responder vuelven cada semana con «Add answer», de modo que el conocimiento crece a partir de chats reales.
Quién lo usa y para qué
Dueños de centros
Preguntas a última hora
Una pregunta sobre precios a las 22:15 recibe al momento una respuesta y el enlace de Booksy correcto, no una contestación a la mañana siguiente, cuando el cliente ya reservó en otro sitio.
Equipos de recepción
Una recepción con mucho trabajo
Entre sesiones nadie puede vigilar tres aplicaciones. La cola muestra quién lleva más tiempo esperando, y Desko responde las preguntas sencillas a las que el equipo no llegó.
Masajistas
Preguntas delicadas
Una pregunta médica o sobre embarazo nunca recibe una respuesta automática: se avisa al cliente de que le contestará una persona, y el equipo recibe la alerta en Telegram.
Equipos multilingües
Clientes en tres idiomas
Una terapeuta que habla ucraniano responde a una clienta polaca en su idioma, ve la traducción y la envía con confianza.
Preguntas frecuentes
¿Desko sustituye a Booksy?
No. Booksy sigue gestionando el calendario, los pagos y los recordatorios. Desko se encarga de la conversación antes de la reserva y envía el enlace de Booksy del servicio adecuado.
¿Puede Desko reservar una cita por sí solo?
Con Booksy no: no tiene una API pública para eso. Los clientes reservan a través del enlace, y el equipo marca el contacto como reservado con un toque, en Desko o desde Telegram.
¿Sabrán los clientes que hablan con una IA?
Sí. La primera respuesta de Desko a cada persona nueva indica que es un asistente automático y que una persona puede intervenir, como exige la Ley de IA de la UE.
¿Y la regla de las 24 horas de Instagram y Messenger?
Desko solo envía mensajes dentro del plazo que permiten las plataformas y bloquea las respuestas cuando ha pasado. Por eso también espera al equipo minutos, no horas.
¿Cómo consigo acceso anticipado?
Usa el formulario de contacto de la página de inicio y menciona Desko. Buscamos unos pocos centros en Polonia que reserven con Booksy.
Obtén acceso anticipado a Desko
Escríbenos para unirte a la lista de espera del acceso anticipado.
